Condiciones del servicio

El servicio lo presta Tú otro Tú (en adelante, «el operador»), titular de la plataforma «Tú otro Tú». Estas condiciones regulan el uso de la plataforma por parte de los negocios que la contratan (en adelante, «el negocio»).

La plataforma permite gestionar la agenda de citas, la ficha de los clientes, los profesionales, los servicios y los horarios; ofrecer a los clientes una web de reservas propia y un asistente de reserva que se puede insertar en otra web; enviar avisos por correo; registrar cobros y bonos de sesión; y emitir facturas a petición de un cliente.

El servicio es para profesionales y empresas que lo usan en su actividad, no para consumidores. Al contratarlo, quien lo hace declara que tiene capacidad para ello y que actúa en nombre de su negocio.

• El alta es asistida: no hay registro en autoservicio. El operador crea el negocio y la cuenta del propietario tras una demostración o una solicitud, y le entrega sus credenciales.
• El propietario es el responsable de custodiar su contraseña, de crear y retirar las cuentas de su equipo (profesionales y recepción) y de todo lo que se haga con ellas. Si sospecha que una cuenta ha sido comprometida, debe avisarnos sin demora.
• Los datos del negocio (razón social, NIF, domicilio, contacto) deben ser verdaderos y estar al día.

• El negocio puede empezar con un periodo de prueba gratuito, de la duración que se le indique al darse de alta. Al terminar, si el operador no ha activado un plan de pago, la cuenta se suspende (ver el apartado 9).
• Cada plan fija el precio mensual y los límites de uso (profesionales, clientes, servicios, recursos y otros). Los precios vigentes son los que se publican en la web o los acordados por escrito con el operador. Salvo que se diga lo contrario, se indican sin impuestos y se les añade el IVA que corresponda.
• El cobro es mensual y se hace por la forma de pago acordada con el operador, que genera cada cobro, lo registra y emite la factura correspondiente. No hay permanencia mínima.
• Si un cobro sigue pendiente pasado el plazo que se comunica por correo, la cuenta se suspende hasta que se regularice. Antes de suspenderla avisamos una vez de que el cobro está a punto de vencer.
• El operador puede cambiar los precios o los límites de un plan avisando con al menos 30 días de antelación; si el negocio no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio se aplique.
• El cambio de plan y la baja no son automáticos: se solicitan desde «Mi suscripción» en el panel (o por correo) y el operador los aplica.

El negocio se compromete a:

• Usar la plataforma conforme a la ley y a estas condiciones, y respetar los límites de su plan.
• Responder de sus webs de reservas y de lo que publica en ellas (textos, precios, imágenes, horarios y condiciones), de tener derechos sobre ese contenido y de su relación con sus clientes: citas, cancelaciones, cobros y devoluciones.
• Informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y completar para ello su aviso de privacidad en «Datos del negocio»; la plataforma lo muestra en el formulario de reserva, pero su contenido es responsabilidad del negocio.
• No registrar datos de salud ni otras categorías especiales de datos en las notas de clientes o de citas, salvo que sea imprescindible y cuente con base jurídica para ello.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, ni para fines ilícitos, ni intentar acceder a datos de otros negocios, saltarse sus límites o sobrecargarlo.

Los datos de los clientes de cada negocio son de responsabilidad de ese negocio; el operador los trata solo por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento. Las condiciones de ese encargo (artículo 28 del RGPD) se formalizan por escrito con el alta. Los datos de las cuentas y de la facturación del servicio los trata el operador como responsable, según su política de privacidad.

La plataforma permite registrar lo que el negocio cobra a sus clientes al cerrar una cita («justificante de cobro», que no tiene validez fiscal) y emitir una factura o una factura rectificativa cuando un cliente la pide.

Las obligaciones fiscales y de facturación del negocio son suyas, incluida, cuando le sea exigible, la adaptación a los sistemas de facturación verificables. La plataforma no es un programa de contabilidad: el negocio debe comprobar con su asesor que el uso que hace de estas funciones cumple lo que le exige la ley.

• Ponemos los medios razonables para que el servicio esté disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos interrumpirlo por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control.
• Los avisos por correo (confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones) se envían con el mejor esfuerzo; su entrega depende de los proveedores de correo y de que la dirección del cliente sea correcta, y no la garantizamos.
• Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio perjudica de forma importante al negocio, se lo comunicaremos con antelación razonable.

• El negocio puede darse de baja en cualquier momento, solicitándolo desde «Mi suscripción» o por correo. Se facturará hasta la fecha de la baja.
• El operador puede suspender o dar de baja una cuenta por impago, por incumplimiento de estas condiciones o por un uso abusivo o que ponga en riesgo el servicio o a otros negocios, avisando cuando sea posible y sin perjuicio de actuar de inmediato si hay urgencia.
• Con la baja se bloquea el acceso del negocio y su web de reservas deja de admitir citas. El operador conserva sus datos durante 30 días para que el negocio pueda recibir una copia (un fichero con todos sus datos, que el operador genera y le entrega) y, pasado ese plazo, los elimina o anonimiza, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, las facturas y los cobros) y el registro de acciones de seguridad.

La plataforma, su software, su diseño y su marca son del operador. Mientras el contrato esté vigente, el negocio dispone de una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible. Los datos y contenidos del negocio siguen siendo suyos; el negocio autoriza al operador a alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarle el servicio.

En la medida que permita la ley, el operador no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante, ni de los derivados de un uso del servicio contrario a estas condiciones o de lo que el negocio publique o haga con sus clientes. La responsabilidad total del operador frente al negocio por cualquier causa no superará lo que este haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores. Esto no limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio afecta de forma sustancial al negocio, se lo comunicaremos por correo con antelación; si sigue usando el servicio tras la fecha en que se aplica, se entiende que lo acepta, y si no, puede darse de baja.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del operador indicado en el aviso legal, sin perjuicio de los fueros que la ley imponga como obligatorios.

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a el formulario de contacto de esta web.